En Rand, queremos que resolver tus dudas o problemas sea más sencillo que nunca. Por eso, en nuestra última actualización, hemos incluido una nueva pestaña de soporte directamente en la app.

¿Quieres saber qué puedes hacer desde allí? Aquí te contamos todo:

¿Qué podrás hacer desde la pestaña de soporte?

Ahora podrás abrir un ticket para comunicarte con nuestro equipo de Customer Care directamente desde la app, sin necesidad de visitar nuestra web o buscar opciones escondidas.

¿Cómo funciona?

1. Primera vez usando la pestaña de soporte:
   • Haz clic en el botón "Habla con nosotros".
   • Accede a un menú donde podrás:
     • Elegir la categoría de tu solicitud (Ejemplo: soporte general, cuenta Earn, retiros, inicio de sesión, etc.).
     • Especificar un asunto para identificar tu consulta.
     • Añadir una descripción detallada del problema o sugerencia.
2. Si ya has usado la pestaña de soporte antes:
   • Verás un botón “+”. Al hacer clic, el menú de solicitud se abrirá directamente.

Además, tienes la opción de incluir capturas de pantalla, documentos o vídeos para que podamos entender mejor tu caso y darte la mejor solución.

Seguimiento de tus solicitudes

Una vez que completes tu solicitud:

• Recibirás un correo electrónico confirmando que hemos registrado tu petición correctamente.
  • Además, cuando el equipo de soporte responda, recibirás una notificación directa en tu móvil (asegúrate de tener las alertas push activas) y un correo electrónico, para que no te pierdas ningún detalle del proceso de resolución.
• Podrás ver todas tus solicitudes previas y las respuestas del equipo, ordenadas para que sigas el hilo fácilmente.
• ¿Tienes solicitudes ya resueltas? Puedes gestionarlas y borrarlas si lo deseas desde el botón "Gestionar".

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Randy: tu asistente IA, siempre disponible

¿Tienes una duda rápida o necesitas ayuda fuera del horario de soporte? Randy está ahí para ti 24/7. Es el asistente de IA de RAND que entiende la plataforma al detalle y puede ayudarte al instante: desde resolver preguntas frecuentes hasta hacer cálculos personalizados sobre tu cuenta en tiempo real. La experiencia es tan fluida que sentirás que estás hablando con una persona.

Cómo usarlo en segundos:

• Ve a la pestaña de soporte dentro de la app
• Haz clic en “Asistente IA”
• Inicia un nuevo chat o continúa uno anterior
• Explora las preguntas sugeridas (las más comunes entre usuarios)
• Pregunta lo que quieras: Randy te responde al momento

Así de fácil. Sin esperas, sin fricciones y con respuestas claras cuando más las necesitas.

Nota importante

Aunque nuestro equipo trabaja para darte respuesta lo antes posible, el horario de atención es de lunes a viernes (no festivos) de 9:00 a 18:00 h, con un tiempo de respuesta medio de 4 horas.

Con esta nueva función, queremos ofrecerte una experiencia más cómoda, organizada y eficiente.

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